SumUp : avis, frais et fonctionnalités en 2026

SumUp est le terminal de paiement que l’on voit sur les marchés, dans les salons de coiffure et les food trucks : un boîtier acheté une fois, aucun abonnement, et une commission de 1,75 % par paiement. J’ai voulu l’essayer comme le ferait un indépendant qui démarre, avec un compte ouvert le 04/10/2026.

Je dois vous le dire d’entrée : je n’ai pas pu aller jusqu’au bout. Le compte s’est ouvert, l’e-mail a été confirmé, trois écrans du profil sont passés, puis le formulaire a refusé mon numéro de téléphone étranger. Sans profil complet, SumUp ferme tout. Cette page n’a donc pas de badge de test, et sa note est provisoire. Elle dit ce que j’ai vu, ce que l’éditeur écrit, ce qu’en disent les tests d’autres sites, et ce qui reste à vérifier.

Ce que j’ai pu vérifier, et ce qui m’a bloquée

Vu de mes propres yeux : l’inscription, les trois premiers écrans du profil, l’écran d’accueil du tableau de bord, les pages Ventes, Versements et Paramètres, et la boutique jusqu’au panier. Lu sur le site de l’éditeur et dans son centre d’aide : les frais, le matériel, les délais de versement, le fonctionnement des factures et de la caisse. Non vu : un encaissement, un versement, un reçu, une facture de frais, l’écran de paiement d’un abonnement, le chat du support.

Pour comparer SumUp à d’autres façons d’encaisser, les pages de catégorie arriveront avec les prochains tests. En attendant, les frais détaillés sont dans la page des prix de SumUp, et ce qui ne coûte rien dans SumUp gratuit.

Comment nous notons

La note vient de six critères aux poids fixes, publiés dans la méthodologie. SumUp obtient 7,4 sur 10, une note provisoire. Trois critères se mesurent d’habitude dans le produit. Ici, le français est jugé sur le site, le centre d’aide et les écrans vus. La facilité d’utilisation part de la note des utilisateurs de Capterra, et les fonctionnalités ne comptent que ce que l’éditeur documente.

Note provisoire de SumUp, critère par critère

Critère	Poids	Note	Pourquoi
Qualité en français	30 %	6,5	Le site, le centre d’aide et les écrans que j’ai vus sont en français correct, mais on sent par endroits un texte adapté d’un éditeur étranger. Sans compte, ce critère ne dépasse pas « Bien », et je le place juste en dessous.
Prix et offre gratuite	20 %	8	Aucun abonnement obligatoire : 1,75 % par paiement en personne, terminal acheté une fois dès 34 € HT, application et caisse sur tablette gratuites. En retrait : 2,5 % en ligne, et Paiements Plus affiché sans mention HT ou TTC.
Fonctionnalités	20 %	9	9 points sur 10 de notre liste « Caisse et encaissement », d’après l’éditeur et les tests publiés. Le point manquant : la conformité NF525, certifiée pour la caisse sur iPad mais pas, à ce jour, pour le logiciel des terminaux.
Facilité d’utilisation	15 %	8,6	Capterra, fiche « SumUp Point of Sale » : 4,8/5, soit 9,6 sur 10, sur 17 avis seulement. J’enlève un point : les tests publiés signalent des bugs après les mises à jour et un support par chat difficile à dépasser quand ça bloque.
Confiance	10 %	6	Établissement de monnaie électronique régulé par la Banque centrale d’Irlande (référence C195030). Mais les avis à une étoile, 17 % sur Trustpilot, parlent surtout de fonds bloqués, d’un support tenu par un robot et d’abonnements changés sans accord. Les tests publiés décrivent les mêmes gels de compte.
Localisation France	5 %	3,6	Matériel affiché HT et TTC, mais pas les abonnements. Interface en français, données qui peuvent sortir de l’EEE, contrat de droit irlandais. Les moyens de payer, la facture des frais et le support restent à constater.

Les plus et les moins

Les plus

• Pas d’abonnement : 1,75 % par paiement en personne, et rien les mois sans vente.
• Le matériel s’achète, il ne se loue pas : Solo Lite à 34 € HT (40,80 € TTC), livraison gratuite, 30 jours satisfait ou remboursé.
• Les prix du matériel sont affichés HT et TTC côte à côte dans la boutique, ce qui est rare.
• American Express au même taux que les autres cartes, d’après la FAQ des tarifs.
• Tap to Pay sur iPhone et Android : on peut encaisser sans acheter de terminal.
• Le SIRET est facultatif à l’inscription : une entreprise en cours de création peut commencer le profil.

Les moins

• Un numéro de téléphone étranger est refusé, et sans profil vérifié rien ne s’ouvre, pas même les factures.
• Paiements Plus à 19 € par mois sans mention HT ou TTC sur la page des tarifs.
• L’éditeur est irlandais, de droit irlandais, et les fonds sont tenus par un établissement de monnaie électronique, pas une banque.
• Des données qui peuvent sortir de l’Espace économique européen, d’après la politique de confidentialité.
• Le support de base passe par un chat réservé aux clients ; la ligne prioritaire 24 h/24 est payante.
• 17 % d’avis à une étoile sur Trustpilot, avec des récits récents de comptes pro ouverts sans demande.

Qu’est-ce que SumUp ?

SumUp est né en 2012 et se présente comme le partenaire financier de plus de 4 millions de petits commerçants dans 35 pays. En France, l’offre tient en une phrase : vous achetez un terminal, vous encaissez, SumUp prélève une commission. Autour de ce cœur, l’éditeur a empilé des outils gratuits ou payants : une caisse sur tablette, des factures, un compte pro avec IBAN et carte Mastercard, des liens de paiement, une boutique en ligne, des bons d’achat, un programme de fidélité, des réservations.

L’entité qui signe le contrat est SumUp Limited, à Dublin, Irlande, agréée par la Banque centrale d’Irlande (référence C195030). Les conditions générales, en vigueur depuis le 10/12/2024, sont régies par le droit irlandais, tribunaux d’Irlande. C’est un point à connaître avant de confier sa trésorerie au compte pro : ce n’est pas une banque française.

Mon inscription : trois écrans, puis le mur du téléphone

Le premier écran demande une adresse e-mail, un mot de passe et le pays de l’entreprise. J’ai choisi la France. Une case pour accepter les conditions générales, un bouton « Suivant », et un e-mail de confirmation est arrivé dans la minute. Avant ce formulaire, SumUp affiche une vérification Cloudflare, en anglais : « We need to confirm this request before you continue. » Une case à cocher a suffi.

Le lien de l’e-mail ouvre le profil. Deuxième écran : la forme juridique, de l’entreprise individuelle à l’association. Troisième : le type d’activité, puis une sous-catégorie. Quatrième, « Dans les détails » : le nom qui figurera sur les reçus, un champ SIRET, une description, le numéro de téléphone professionnel, un numéro de TVA facultatif et un lien vers un site ou un réseau social.

J’ai laissé le SIRET vide, et le formulaire ne s’en est pas plaint. Il s’est plaint du téléphone. Mon numéro, à l’indicatif +380, a été refusé avec le message « Veuillez saisir un numéro de téléphone valide », au format international comme au format national. Je n’ai pas saisi de faux numéro français : SumUp est un établissement financier, et ce numéro sert ensuite à sécuriser le compte par SMS.

Le bouton « Sauvegarder pour plus tard » mène tout de même au tableau de bord. On y trouve un bandeau « Compléter le profil », les menus Ventes, Versements, Rapports, Articles, Clients, Employés, Paramètres, et la liste des outils. Mais chaque outil, Factures, Caisse, Dépenses, et même le lien Assistance, renvoie à l’écran du téléphone. D’après le centre d’aide, il reste après cela l’estimation du chiffre d’affaires, l’adresse, une pièce d’identité avec selfie, puis un code par SMS.

Voir le site de SumUp

Les frais : ce que vous payez vraiment

SumUp a deux formules et une offre sur devis. Paiement à l’utilisation : 1,75 % par paiement en personne, toutes cartes comprises, 2,5 % par paiement en ligne, aucun frais mensuel. Paiements Plus : 19 € par mois ou 189 € par an, 7 jours offerts, et le taux en personne descend à 0,89 % pour les cartes grand public émises dans l’Espace économique européen. Les cartes premium, professionnelles, hors EEE et American Express restent à 1,75 %. Au-delà de 10 000 € encaissés par mois, l’éditeur propose des tarifs sur mesure.

Deux détails. L’éditeur conseille Paiements Plus « dès 2 600 € d’encaissements par mois » : à ce niveau, l’économie de 0,86 point couvre tout juste l’abonnement. Et la page des tarifs n’indique pas si les 19 € sont HT ou TTC, alors qu’elle le précise pour Caisse Plus (49 € HT), Factures Plus (10 € HT) et Compte pro Plus (25 € TTC). Le calcul complet, avec les montants TTC, est dans la page des prix.

Les paiements par carte SumUp personnelle sont à 0 % de frais pour le commerçant, et le client reçoit un cashback. C’est un argument de l’éditeur, pas une économie à compter : tout dépend du nombre de vos clients qui ont cette carte.

Le matériel : de 34 € à 399 € HT

La boutique affiche chaque prix HT en grand et le prix TTC juste en dessous. Le Solo Lite se relie au téléphone en Bluetooth et a besoin de l’application SumUp Business pour encaisser. Le Solo a une carte SIM incluse et fonctionne seul. Le Terminal ajoute une imprimante et des fonctions de caisse. La Caisse, à double écran, vise les commerces et les restaurants.

J’ai mis un Solo Lite dans le panier : 34 €, livraison sous 3 à 5 jours ouvrés offerte, TVA 20 % de 6,80 €, total 40,80 €. Le passage au paiement a rouvert une vérification Cloudflare que je n’ai pas pu franchir une deuxième fois : je n’ai donc pas vu les moyens de paiement de la boutique. Son catalogue affiche les logos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Diners et Discover.

Fonctionnalités : ce que l’éditeur annonce

Notre critère « Fonctionnalités » repose sur une liste fermée de dix points, la même pour tous les outils d’encaissement, publiée dans la méthodologie. Sans compte actif, un point ne compte que si l’éditeur documente la fonction et qu’aucune source lue ne la contredit. SumUp en coche 9 sur 10 :

• Oui · Encaissement par carte en personne : sans contact, code PIN, CB, Visa, Mastercard et American Express : page des terminaux et centre d’aide ; American Express au même taux que les autres cartes.
• Oui · Tap to Pay sur iPhone et sur Android, sans terminal : page Tap to Pay ; code PIN demandé au-delà de 50 € en général.
• Oui · Paiements à distance : liens de paiement, factures payables en ligne : FAQ des tarifs ; 2,5 % par paiement en ligne.
• Oui · Reçus par e-mail ou SMS et remboursement depuis l’application : centre d’aide, article « Acceptez les paiements par carte ».
• Oui · Versement des encaissements au plus tard sous 2 jours ouvrés : le lendemain sur le Compte pro ; 1 à 2 jours ouvrés vers une banque d’après le site, 2 à 3 d’après le centre d’aide.
• Oui · Catalogue d’articles avec taux de TVA et suivi des stocks : menu « Articles » vu dans mon compte ; fiche Google Play.
• Non · Logiciel de caisse conforme à la loi anti-fraude à la TVA (attestation ou certificat NF525) : certificat pour la caisse sur iPad, ex-Tiller. Pour le logiciel « SumUp » des terminaux, je n’ai trouvé qu’une preuve d’engagement dans la certification, du 02/04/2025.
• Oui · Factures et devis depuis le même compte, avec les mentions obligatoires : centre d’aide ; 4 factures avec la formule standard, illimitées avec Factures Plus.
• Oui · Rapports de ventes exportables (CSV, PDF) pour l’expert-comptable : menu « Rapports » vu dans mon compte ; export PDF et CSV annoncé sur la page du Compte pro.
• Oui · Plusieurs employés et plusieurs terminaux sur un même compte : menu « Employés » vu dans mon compte ; centre d’aide.

Deux de ces points méritent une précision. Les factures gratuites sont limitées à 4 d’après un article du centre d’aide, mais le même article parle plus bas d’un « nombre illimité de factures » dans les deux formules : l’éditeur se contredit, et je n’ai pas pu trancher dans le produit. La conformité de la caisse s’active dans les paramètres avec le SIRET et le code NAF/APE ; je n’ai pas vu l’attestation que l’administration peut vous demander.

En France : prix, paiement, facture, français et données

Ces sept questions sont les mêmes pour tous les outils de ce site. J’y réponds avec ce que j’ai vu, et je dis à chaque fois ce qui vient seulement des documents de l’éditeur.

Prix réel en euros (HT et TTC)

Le matériel est affiché en euros, HT et TTC : Solo Lite 34 € HT, soit 40,80 € TTC. Les commissions sont des pourcentages, et l’éditeur les présente comme forfaitaires, interchange compris. Pour Paiements Plus, 19 € par mois sans mention HT ou TTC ; si c’est HT, comptez 22,80 € TTC avec une TVA à 20 %. Si vous êtes en franchise en base de TVA, vous ne la récupérez pas. Prix vérifiés le 04/10/2026 sur le site de SumUp.

Quels moyens de paiement (CB, SEPA, PayPal) ?

Je n’ai pas pu le constater. Le paiement de la boutique est derrière une vérification que je n’ai pas franchie, et je n’ai souscrit aucun abonnement. Le catalogue montre des logos de cartes et de portefeuilles mobiles. Les conditions générales renvoient à des « Conditions de paiement par prélèvement SEPA Core », ce qui laisse penser que les abonnements peuvent être prélevés. Les commissions, elles, sont déduites des versements : vous ne payez rien de votre poche.

Facture avec TVA et facturation électronique ?

Je n’ai reçu aucune facture. Le centre d’aide indique qu’un relevé de versements mensuel arrive avec une « facture détaillant les frais de transaction », déjà déduits. L’émetteur serait SumUp Limited, dont le numéro de TVA est irlandais (IE9813461A) : la façon dont la TVA apparaît sur cette facture pour un client français est un point à vérifier avec votre expert-comptable.

Pour vos propres factures, SumUp annonce une inscription à l’annuaire de la facturation électronique via sa plateforme partenaire, Invopop, à partir du SIREN et d’un mandat signé en ligne. Le centre d’aide décrit la réception des factures électroniques dans SumUp Dépenses ; sur l’émission, je n’ai rien trouvé d’aussi précis. Le calendrier de vos obligations reste celui d’impots.gouv.fr.

L’interface est-elle en français ?

Oui, pour l’essentiel. L’inscription, le tableau de bord, les paramètres et le centre d’aide sont en français. J’ai relevé des restes d’anglais : l’onglet « Tax & registration » dans l’assistant des factures, la mention « Save 17% » dans le panier, et la page de vérification Cloudflare, entièrement en anglais.

Support en français, à quelles heures (heure de Paris) ?

La page de contact propose trois voies : un chat, « connectez-vous pour l’ouvrir », que mon compte incomplet ne m’a pas montré ; le centre d’aide ; et les vendeurs, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Je n’ai trouvé aucun horaire pour le service client lui-même. Le service prioritaire 24 h/24, 7 j/7 avec une formule Plus. Des avis Trustpilot de septembre 2026 décrivent un robot au téléphone et un conseiller anglophone traduit par ce même robot. Je ne peux ni le confirmer ni le contredire.

Où sont hébergées vos données ? (RGPD)

Dans l’Espace économique européen, avec des transferts possibles ailleurs. La politique de confidentialité écrit que les données sont conservées dans l’EEE, puis qu’elles peuvent être transférées à des sociétés du groupe et à des prestataires « potentiellement établis dans des pays hors de l’EEE ou au Royaume-Uni », avec des clauses contractuelles. Le responsable du traitement dépend du service ; une adresse de délégué à la protection des données est publiée. Les durées de conservation vont de cinq à dix ans pour les obligations financières.

Français natif ou traduction automatique ?

Mixte. Les textes du site et de l’aide se lisent comme du français écrit par des francophones : vouvoiement, « encaisser », « versement », « relevé ». Mais les noms de produits restent anglais, Tap to Pay, Bookings, Kiosk, E-shop, et le même écran du profil propose « Sauvegarder pour plus tard » à côté d’un bouton « Enregistrer ». Les résultats de tous les outils sont réunis dans le Test Localisation France.

Voir les tarifs de SumUp

SumUp est-il fiable ?

L’éditeur est identifiable et régulé : SumUp Limited, agréé comme établissement de monnaie électronique par la Banque centrale d’Irlande (référence C195030), numéro de TVA publié dans les mentions légales, adresse e-mail support@sumup.fr. Les conditions générales précisent qu’aucun droit de rétractation ne s’applique, les services étant réservés aux professionnels, et qu’un abonnement résilié en cours de période n’est pas remboursé.

Le compte pro n’est pas un compte bancaire : l’éditeur le dit lui-même. Les fonds sont annoncés sur des comptes de cantonnement. Les retraits au-delà du forfait mensuel et à l’étranger coûtent 2 %, les dépôts d’espèces 2,5 %, d’après la FAQ du compte pro.

Qu’en disent les autres utilisateurs ?

Sur Trustpilot, consulté le 04/10/2026, SumUp obtient 4,2/5 pour 58 637 avis, dont 24 847 sur les douze derniers mois : 68 % de cinq étoiles, 17 % d’une étoile. L’entreprise répond à 88 % des avis négatifs. L’application SumUp Business affiche 4,7/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store.

Les avis à une étoile de la dernière semaine de septembre 2026 reviennent sur quatre sujets.

• Un abonnement remplacé sans accord : le 30/09/2026, un restaurateur écrit que son ancienne formule a été supprimée au profit d’une offre plus chère, et qu’un commercial lui avait promis une remise sur la caisse qui n’est pas venue.
• Un compte pro ouvert sans demande : le 28/09/2026, un client de dix ans raconte avoir reçu une carte bancaire non demandée, puis vu ses versements redirigés vers ce compte pro, avec quatre demandes de résiliation avant d’être entendu.
• Le téléphone : « Pas d’humains au téléphone », le 30/09/2026 ; le même récit du 28/09 décrit un robot qui « ne comprend rien ».
• Des fonds bloqués et un remboursement non recrédité, le 21/09/2026.

Ce que je peux recouper : l’éditeur répond à ces avis, en français, et renvoie les dossiers en interne. Les avis à cinq étoiles, très majoritaires, parlent d’un terminal rapide, sans abonnement, et d’une application simple. Ni les uns ni les autres ne remplacent un test que je n’ai pas pu faire.

Ce qu’en disent les tests d’autres sites

D’autres sites ont testé SumUp, dont un en main pour les terminaux. Je les ai lus le 05/10/2026 :

• Mobile Transaction (mise à jour du 24/07/2026) : 4,2/5 pour SumUp, 4,4/5 pour Solo et Solo Lite, testés en main. Ergonomie très bien notée, service client jugé « passable ».
• La Caisse Idéale (mise à jour du 16/09/2026) : 4,1/5. Matériel stable, support par chat seulement, et des blocages de vérification « mal expliqués » au commerçant.
• Moneyradar (mise à jour du 24/09/2026) : 4/5. Installation en dix minutes environ, mais un compte qui peut être gelé des jours, voire des semaines, pendant un contrôle de conformité.
• Quelle Caisse (15/08/2026) : 4,1/5, avec un support téléphonique saturé.
• Tool Advisor (mise à jour du 10/07/2026) : « une des interfaces les plus intuitives », mais des bugs après les mises à jour fréquentes.
• Capterra, fiche « SumUp Point of Sale » : 4,8/5 sur 17 avis, 4,4/5 pour le service client. La grande fiche Capterra de SumUp, avec près de 1 500 avis, n’était plus en ligne ce jour-là.

Tous saluent la simplicité et l’absence d’abonnement. Tous butent sur le même point : le jour où un paiement ou un compte bloque, le support est difficile à joindre. Les horaires du support varient d’un test à l’autre, et SumUp n’en publie pas pour les commerçants : je ne les reprends pas.

Ce qui est gratuit, en deux phrases

L’application, le compte pro, la caisse sur tablette et un petit nombre de factures ne coûtent rien ; vous payez le terminal et la commission. Le détail, et les limites, sont dans SumUp gratuit.

Pour qui est SumUp, et pour qui il ne l’est pas

Il peut vous convenir si :

• vous encaissez par carte de façon irrégulière, sur un marché, un salon, à domicile, et ne voulez pas d’abonnement ;
• vous voulez un terminal à vous, acheté une fois, sans contrat de location ;
• vous acceptez American Express et ne voulez pas d’un taux à part ;
• vous avez un numéro de téléphone français et une pièce d’identité à montrer.

Regardez ailleurs si :

• votre entreprise n’est pas encore en France, ou votre numéro de téléphone est étranger ;
• vous voulez un contrat de droit français et une banque française pour vos fonds ;
• vous encaissez beaucoup en ligne : 2,5 % par paiement n’est pas le taux le plus bas du marché ;
• vous avez besoin de joindre un conseiller par téléphone sans payer une formule Plus.

Verdict : SumUp en 2026

7,4 sur 10, recommandé, note provisoire : je n’ai pas encaissé un seul euro avec SumUp. Ce que je retiens de ce que j’ai vu et lu : une offre simple et honnête sur les prix du matériel, affichés HT et TTC ; une commission unique, qui ne punit pas American Express ; et un parcours d’entrée qui s’arrête net si votre téléphone n’est pas français.

Ce que je retiens des documents : un contrat irlandais, des fonds chez un établissement de monnaie électronique, des données qui peuvent quitter l’EEE, une ligne prioritaire payante, et des avis récents qui décrivent des changements d’abonnement imposés. Rien de cela n’est rédhibitoire pour encaisser dix cafés sur un marché. Tout cela compte si SumUp devient votre caisse et votre compte principal.

Pour encaisser par carte de temps en temps, sans abonnement, c’est une offre difficile à battre : c’est ce qui porte la note. Cette page sera refaite avec un vrai test, un encaissement, un versement et une facture de frais, dès que le profil pourra être vérifié, et la note sera recalculée.

Voir le site de SumUp

Questions fréquentes

Comment nous évaluons

Compte ouvert le 04/10/2026, depuis une adresse IP française, avec l’adresse e-mail et le nom de ce site. J’ai confirmé l’e-mail, passé trois écrans du profil et vu le refus du téléphone, puis parcouru le tableau de bord, les pages Ventes, Versements et Paramètres, et la boutique jusqu’au panier. Je n’ai pas encaissé, pas reçu de versement, pas vu de facture, pas payé d’abonnement, pas parlé au support.

Mes autres sources sont publiques et datées du 04/10/2026 : la page des tarifs et sa FAQ, les pages des terminaux, de Paiements Plus, des factures, de la caisse et du compte pro, les mentions légales, les conditions générales, la politique de confidentialité, douze articles du centre d’aide, Trustpilot, Google Play et l’App Store. Le 05/10/2026, j’y ai ajouté Capterra, les certificats NF525 publiés et les tests de Mobile Transaction, La Caisse Idéale, Moneyradar, Quelle Caisse et Tool Advisor. Les montants TTC des abonnements sont calculés par nous. La note est provisoire, et la règle qui la produit sans compte est dans la méthodologie.